REGOLAMENTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI VIA ELETTRONICA E PER I CONTRATTI STIPULATI A DISTANZA ATTRAVERSO IL NEGOZIO ONLINE HEDONISTA
§ 1. Definizioni
1. Regolamento - Il presente regolamento riguarda la fornitura di servizi elettronici tramite il negozio online di Hedonista.
2. Venditore - HEDONISTA Sp. z o.o. con sede in Łódź, via Senatorska 14/16, 93-192 Łódź, registrata presso il Registro delle Imprese del Tribunale del Distretto di Łódź-Śródmieście, XX Dipartimento Economico del Registro delle Imprese, numero KRS: 0000672395, NIP: 7272812721, REGON: 367002658, capitale sociale pari a 5.000,00 PLN (in lettere: cinquemila zloty).
CONTI BANCARI:
PLN: 06 1050 1461 1000 0090 3191 4840
IBAN: PL 06 1050 1461 1000 0090 3191 4840
SWIFT: INGBPLPW
KONTO BANKOWE PRZELEWY MIĘDZYNARODOWE:
EUR: 31 1050 1461 1000 0090 8124 8396
GBP: 37 1050 1461 1000 0090 8203 0108
3. Cliente - una persona fisica maggiorenne con piena capacità giuridica, una persona giuridica o un'unità organizzativa senza personalità giuridica ma con capacità giuridica, che effettua un acquisto direttamente collegato alla sua attività commerciale o professionale presso il Venditore.
4. Consumatore - una persona fisica maggiorenne con piena capacità giuridica che effettua un acquisto presso il Venditore non direttamente collegato alla sua attività commerciale o professionale.
5. Cliente-consumatore - un Cliente che è una persona fisica che svolge un'attività commerciale registrata nel Registro centrale e dell'informazione sull'attività economica (CEIDG) e che ha stipulato un Contratto direttamente collegato all'attività economica svolta, quando dal testo del Contratto risulta che questo non ha per lui un carattere professionale, che deriva in particolare dall'oggetto dell'attività economica svolta fornito nel CEIDG (in particolare dai codici PKD).
6. Acquirente - sia il Consumatore, il Cliente che il Cliente-consumatore.
7. Indirizzo postale - nome e cognome o nome dell'istituzione, posizione nella città (nel caso in cui la città sia divisa in strade: via, numero civico, numero di appartamento o locale; nel caso in cui la città non sia divisa in strade: nome della città e numero di proprietà), codice postale e città.
8. Indirizzo per le reclami - Hedonista Sp. z o.o. con sede in Łódź, ul. Senatorska 14/16, 93-192 Łódź, Polonia.
9. Lista prezzi di consegna - elenco dei tipi di consegna disponibili e dei relativi costi.
10. Dati di contatto - HEDONISTA Sp. z o.o. via Senatorska 14/16 93-192 Łódź, Polonia; e-mail: office@hedonista.com.
11. Consegna - tipo di servizio di trasporto con indicazione del vettore e del costo indicati nella lista prezzi di consegna.
12. Prova di acquisto - fattura, scontrino fiscale o ricevuta fiscale emessa in conformità alla legge sulle imposte sui beni e servizi del 11 marzo 2004 con successive modifiche e altre disposizioni pertinenti del diritto.
13. Scheda prodotto - una singola pagina del negozio che contiene informazioni su un singolo prodotto.
14. Codice civile - legge sul codice civile del 23 aprile 1964 con successive modifiche.
15. Codice di buone pratiche - insieme di regole comportamentali, in particolare norme etiche e professionali, di cui all'articolo 2, paragrafo 5, della legge sulla lotta contro le pratiche commerciali sleali del 23 agosto 2007, con successive modifiche.
16. Carrello - elenco di prodotti compilato dal Cliente tra quelli offerti dal negozio.
17. Luogo di consegna - indirizzo postale o punto di ritiro indicato dall'Acquirente nell'ordine.
18. Momento di consegna - momento in cui l'Acquirente o una terza persona indicata da esso prende possesso del prodotto.
19. Pagamento - metodo di pagamento per l'oggetto del contratto e la consegna.
20. Legge sulla protezione dei consumatori - legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014.
21. Prodotto - la quantità minima e indivisibile di un oggetto che può essere oggetto di un ordine e che viene indicata nel negozio del Venditore come unità di misura per determinare il suo prezzo (prezzo/unità).
22. Oggetto del contratto - i prodotti e la consegna che sono oggetto del contratto.
23. Oggetto della prestazione - l'oggetto del contratto.
24. Punto di ritiro - il luogo in cui viene consegnato l'oggetto, che non è un indirizzo postale e che viene indicato nella lista fornita dal Venditore nel negozio.
25. Cosa - un bene mobile che può essere o che è oggetto del contratto.
26. Negozio - un servizio online disponibile all'indirizzo www.hedonista.com, attraverso il quale l'Acquirente può effettuare un ordine.
27. Sistema - un insieme di dispositivi informatici e software che consentono l'elaborazione e la conservazione, nonché l'invio e la ricezione di dati attraverso reti di telecomunicazione tramite un dispositivo terminale adeguato al tipo di rete, comunemente chiamato Internet.
28. Termine di esecuzione - il numero di ore o giorni lavorativi indicato sulla scheda del prodotto.
29. Contratto - un contratto concluso fuori dal locale dell'imprenditore o a distanza ai sensi della legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014 per i Consumatori e un contratto di vendita ai sensi dell'articolo 535 del Codice civile del 23 aprile 1964 per gli Acquirenti.
30. Difetto - sia un difetto fisico che un difetto di diritto.
31. Difetto fisico - mancanza di conformità della cosa venduta al contratto, in particolare se la cosa:
a) non ha le proprietà che una cosa del genere dovrebbe avere a causa della sua destinazione o delle circostanze o dell'uso previsto;
b) non ha le proprietà di cui il venditore ha assicurato il consumatore dell'esistenza;
c) non è adatta all'uso per cui il consumatore ha informato il venditore al momento della conclusione del contratto e il venditore non ha sollevato obiezioni riguardo a tale destinazione; d) è stata consegnata al consumatore in uno stato incompleto;
e) in caso di installazione e avvio non corretti, se tali operazioni sono state eseguite dal venditore o da terzi per cui il venditore è responsabile o dal consumatore, che ha agito in conformità alle istruzioni ricevute dal venditore;
f) non ha le proprietà assicurate dal produttore o dal suo rappresentante o da una persona che mette in commercio la cosa nell'ambito della sua attività economica, nonché da una persona che, mediante l'inserimento del proprio nome, marchio o altro segno distintivo sulla cosa venduta, si presenta come produttore, a meno che il venditore non conosca tali assicurazioni o, ragionevolmente, non potrebbe conoscerle o non potrebbero influenzare la decisione del consumatore di concludere il contratto, o se il loro contenuto è stato corretto prima della conclusione del contratto.
32. Difetto legale - situazione in cui la cosa venduta è di proprietà di un terzo o è gravata da un diritto di un terzo, nonché se la limitazione nell'uso o nella disposizione della cosa deriva dalla decisione o dalla sentenza dell'autorità competente.
33. Ordine - dichiarazione di volontà del compratore effettuata tramite il negozio online che specifica chiaramente: il tipo e la quantità di prodotti; il tipo di consegna; il tipo di pagamento; il luogo di consegna della merce, i dati del compratore, diretti a concludere il contratto tra il compratore e il venditore.
34. Legge sui diritti dei consumatori - legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori;
35. Legge sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico - legge del 18 luglio 2002 sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico.
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Il presente regolamento definisce le norme per l'utilizzo del Negozio.
2. Il presente regolamento soddisfa l'obbligo del Venditore di cui all'art. 12 del Codice del Consumo.
3. Gli utenti possono accedere al presente regolamento in qualsiasi momento tramite il link presente sulla homepage del Negozio e scaricarlo per stamparlo.
4. Il Negozio è gestito dal Venditore.
5. Il presente regolamento definisce in particolare:
1) i tipi e la portata dei servizi forniti tramite il Negozio elettronico;
2) le condizioni per la prestazione di servizi tramite il Negozio elettronico,
3) le regole per la registrazione e l'uso dell'account all'interno del Negozio;
4) le condizioni e le regole per effettuare ordini tramite il Negozio elettronico;
5) le regole per la stipula e la risoluzione dei contratti di vendita utilizzando i servizi forniti dal Negozio;
6) le regole per le reclami.
6. L'utilizzo del Negozio è possibile solo se il sistema informatico utilizzato dall'Utente soddisfa i seguenti requisiti tecnici minimi:
◦ Internet Explorer versione 9 o successiva,
◦ Firefox versione 3 o successiva,
◦ Opera versione 9 o successiva,
◦ Chrome versione 10 o successiva,
◦ Safari con le ultime versioni di JAVA e FLASH, su schermi con una risoluzione orizzontale superiore a 640 px.
7. Per utilizzare i servizi forniti tramite il Negozio elettronico, l'Utente deve accedere autonomamente a un computer o dispositivo finale con accesso a Internet.
8. Sulla base del Negozio sono forniti i seguenti servizi elettronici:
• la visualizzazione dei prodotti presentati nel Negozio;
• la ricerca di prodotti disponibili nel Negozio;
• la creazione di un account - registrazione;
• l'accesso all'account creato in precedenza;
• la possibilità di acquistare i prodotti disponibili nel Negozio.
9. Gli utenti possono accedere al presente Regolamento in qualsiasi momento tramite il link posto sulla homepage del Negozio e scaricarlo per stamparlo.
10. È vietata la fornitura di contenuti illegali.
11. Il Venditore dichiara che il risultato della ricerca di Prodotti ottenuto utilizzando il motore di ricerca presente sul Sito del Negozio funziona in base alla pertinenza, il che significa che nella ricerca appaiono Prodotti il cui nome o descrizione contiene la parola o le parole (frase) inserite dall'Utente nella barra di ricerca del Negozio o Prodotti il cui nome o descrizione sono i più pertinenti rispetto alla parola o alle parole (frase) inserite dall'Utente - in ordine alfabetico.
§ 3. Registrazione, condizioni per effettuare l'Ordine
1. I clienti autorizzati a effettuare ordini di prodotti sono i clienti:
2) che hanno lo status di utente registrato del negozio,
3) che non hanno lo status di utente registrato o loggato del negozio - che effettuano acquisti senza la procedura di registrazione e login.
2. Lo status di utente registrato del negozio si ottiene effettuando le seguenti azioni:
1) compilare in modo corretto il modulo di registrazione presente sul sito web del negozio (in particolare fornendo i dati personali richiesti nel modulo e stabilendo da parte del cliente il nome utente e la password),
2) attivare l'account tramite il link inviato all'indirizzo email del cliente.
Le azioni di registrazione vengono effettuate una sola volta. In ogni successivo ordine, si utilizza il nome utente e la password stabiliti in precedenza sul sito del negozio. Dopo l'utilizzo del nome utente e della password stabiliti dal cliente, questi ha la possibilità di aggiornare i dati forniti durante la registrazione. Nome utente e password sono confidenziali.
3. Il cliente con lo status di utente registrato del negozio effettua l'ordine dopo essersi loggato nel negozio aggiungendo il prodotto presente nel negozio al carrello, poi confermando l'ordine del prodotto selezionando il pulsante "Effettuo l'ordine con obbligo di pagamento".
4. Il cliente senza lo status di utente registrato del negozio effettua l'ordine aggiungendo il prodotto presente nel negozio al carrello, poi confermando l'ordine del prodotto selezionando il pulsante "Effettuo l'ordine con obbligo di pagamento" e fornendo i dati necessari per completare l'ordine in conformità con la procedura presente sul sito web del negozio.
§ 4. Conclusioni delle vendite e realizzazione degli ordini
1. Le informazioni sui prodotti fornite nel negozio online, in particolare le loro descrizioni e prezzi, costituiscono un invito a contrattare, ai sensi dell'articolo 71 del Codice Civile.
2. Per concludere un contratto di vendita tramite il negozio online, è necessario accedere al sito web https://www.hedonista.com/, selezionare il prodotto desiderato e seguire le istruzioni tecniche visualizzate dal cliente e le informazioni disponibili sul sito.
3. La selezione del prodotto scelto dal cliente viene effettuata aggiungendolo al carrello.
4. Durante l'ordine - fino al momento in cui il cliente preme il pulsante "Ordina con l'obbligo di pagamento" o equivalente che informa dell'obbligo di pagamento - il cliente ha la possibilità di modificare i dati inseriti e il prodotto scelto. A tal fine, il cliente deve seguire le istruzioni visualizzate e le informazioni disponibili sul sito.
5. Dopo aver fornito tutti i dati necessari dal cliente che utilizza il negozio, verrà visualizzato un riepilogo dell'ordine effettuato. Il riepilogo dell'ordine effettuato includerà informazioni sul:
1) Oggetto dell'ordine,
2) Prezzo unitario e totale dei prodotti ordinati, incluse le spese di consegna e le eventuali spese aggiuntive,
3) Metodo di pagamento selezionato,
4) Metodo di consegna scelto,
5) Tempo di consegna.
6. Per inviare l'ordine, è necessario accettare i termini e le condizioni del contratto, fornire i dati personali obbligatori e premere il pulsante "Ordina con l'obbligo di pagamento" o equivalente.
7. L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una dichiarazione di volontà di stipulare un contratto di vendita con il venditore, in conformità con i termini e le condizioni del contratto.
8. Dopo aver effettuato l'ordine, il cliente riceve un'email intitolata "Conferma dell'ordine effettuato (...)", che contiene la conferma definitiva di tutti gli elementi essenziali dell'ordine.
9. Il contratto si considera concluso dal momento in cui il cliente riceve l'email sopra menzionata.
10. Il contratto di vendita viene stipulato in lingua polacca, con un contenuto in conformità con i termini e le condizioni del contratto.
11. I dati dell'ordine vengono registrati, protetti e resi disponibili tramite posta elettronica.
12. È possibile effettuare ordini nel negozio 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno.
13. La maggior parte degli ordini viene evasa entro 3 giorni lavorativi dal momento della conferma e del pagamento. In casi eccezionali, come durante le festività, le vendite o le promozioni speciali, l'evasione dell'ordine può essere prolungata. I tempi di consegna previsti devono essere calcolati dal momento della spedizione. Lo stato dell'ordine può essere monitorato in tempo reale: tutte le informazioni vengono inviate via e-mail.
§ 5 Principi di pagamento
1. I prezzi dei Prodotti sono espressi in zloty polacchi e includono tutte le componenti, compreso l'IVA (con l'indicazione della percentuale applicata), i dazi doganali e qualsiasi altro elemento.
2. In caso di riduzione del prezzo del Prodotto, il Venditore indicherà sulla scheda del Prodotto (oltre alle informazioni sul prezzo ridotto) il prezzo più basso del Prodotto che è stato applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione. Nel caso in cui il Prodotto sia offerto in vendita per un periodo inferiore a 30 giorni, il Venditore indicherà anche sulla scheda del Prodotto il prezzo più basso del Prodotto che è stato applicato dal giorno in cui il Prodotto è stato messo in vendita fino al giorno in cui è stato applicato il prezzo ridotto.
3. Il pagamento per il Prodotto e le spese di consegna possono essere effettuati solo tramite le seguenti modalità:
1) bonifico bancario o deposito sul conto bancario del Venditore,
2) bonifico online - utilizzando un sistema che consente pagamenti online sul sito web del negozio;
3) tramite bonifico online - incluso l'utilizzo di pagamenti differiti utilizzando i metodi di pagamento elencati sulla pagina del negozio.
4. Nel caso di pagamenti effettuati tramite bonifico o deposito sul conto bancario del Venditore, nell'ordine di bonifico è necessario inserire nel titolo del bonifico:
- il nome e il cognome o la ragione sociale del Cliente,
- il numero dell'Ordine (indicato nelle informazioni di registrazione dell'Ordine nel negozio).
5. Gli obblighi del Cliente derivanti dal contratto di vendita dei Prodotti rimangono validi fino al momento in cui l'intero importo dei Prodotti e i costi di consegna vengono saldati.
§ 6. La consegna dei prodotti
1. Il tipo di servizio di trasporto, insieme all'indicazione del vettore e del costo di consegna, compresa la lista dei paesi in cui vengono effettuate le consegne, è indicato nella tabella dei costi di consegna e avviene all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'ordine.
2. La consegna dei prodotti ordinati avviene tramite corriere. I costi di spedizione saranno indicati al momento dell'ordine.
3. La spedizione tramite il vettore avverrà previa conferma dell'ordine tramite e-mail entro un massimo di 4 giorni lavorativi. La conferma avverrà al momento dell'elaborazione dell'ordine e, nel caso di un metodo di pagamento diverso dalla contrassegno, dopo l'accredito del pagamento sul conto. In casi particolari come periodi pre-natalizi, saldi o promozioni speciali, la realizzazione dell'ordine può essere prolungata. Lo stato dell'ordine può essere monitorato in tempo reale - tutte le informazioni vengono inviate via e-mail.
4. Non sono inclusi i sabati e i giorni festivi in Polonia nel tempo necessario per l'elaborazione e la consegna dell'ordine.
5. Il venditore si impegna a consegnare i prodotti senza difetti.
§ 7. Diritto di recesso dal contratto a distanza
1. Il cliente, che sia consumatore o imprenditore con i diritti di consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di vendita senza indicare alcuna motivazione entro un termine di 14 giorni.
2. Il termine per esercitare il diritto di recesso dal contratto di vendita, di cui al punto 1 sopra, decorre:
a. Nel caso di contratto per cui il venditore deve trasferire la proprietà del bene, dal momento in cui il consumatore o la persona da lui designata, diversa dal trasportatore, entra in possesso del bene;
b. Nel caso di contratto che riguarda la fornitura di beni multipli consegnati separatamente, parti o lotti, dal momento in cui il consumatore o la persona da lui designata, diversa dal trasportatore, entra in possesso dell'ultimo bene, della parte o del lotto;
c. Nel caso di contratto di fornitura periodica di beni, dal momento in cui il consumatore entra in possesso del primo bene;
- Per rispettare il termine, è sufficiente inviare una dichiarazione prima della sua scadenza.
3. Per esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza, il cliente è tenuto ad informare il venditore della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione univoca (ad esempio, lettera inviata per posta o per posta elettronica).
4. È possibile utilizzare il modulo di recesso dal contratto allegato n. 2 alla legge sui diritti del consumatore o il modulo disponibile sul sito del venditore per esercitare il diritto di recesso dal contratto a distanza.
5. In caso di recesso dal contratto a distanza, il venditore restituirà al cliente i pagamenti ricevuti a titolo di prezzo del contratto di vendita senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui è stato informato dell'esercizio del diritto di recesso dal contratto.
6. Il rimborso verrà effettuato con gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dal cliente per la transazione iniziale, a meno che il cliente non acconsenta esplicitamente ad un diverso metodo.
7. Il venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
8. In caso di recesso dal Contratto di vendita, il Cliente è tenuto a restituire la merce immediatamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data effettiva di recesso dal Contratto di vendita.
9. In caso di recesso dal Contratto di vendita, il Cliente sostiene i costi diretti di restituzione della merce.
10. Il Cliente è responsabile solo per la diminuzione del valore della merce derivante dall'uso della stessa in modo diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
§ 8. Garanzia. Incongruenza della merce rispetto al contratto.
1. Il venditore, in base all'articolo 558, paragrafo 1, secondo comma del Codice civile, esclude completamente la responsabilità nei confronti dei Clienti che sono imprenditori per i difetti della merce nell'ambito consentito dalla legge (garanzia).
2. Il venditore è obbligato a consegnare ai Clienti che sono consumatori e agli imprenditori come consumatori la merce priva di difetti e conforme al contenuto del contratto. Il venditore è responsabile nei confronti dei Clienti che sono consumatori e degli imprenditori come consumatori per l'incongruenza della merce rispetto al contratto secondo i principi stabiliti dalle disposizioni della legge del 30 maggio 2014 sui diritti del consumatore (G.U. del 2020, pos. 287 con successive modifiche) dall'articolo 43a al 43g e dalle disposizioni del Codice civile del 23 aprile 1964 (G.U. del 2022, pos. 1360 con successive modifiche), ad eccezione delle disposizioni del libro terzo, titolo XI, sezione II.
3. La richiesta di reclamo sui prodotti dovrebbe essere inviata all'indirizzo e-mail: reklamacje@hedonista.com.
4. Nel reclamo, il cliente dovrebbe fornire il proprio nome e cognome, l'indirizzo per la corrispondenza, il tipo e la data in cui è stata rilevata l'incompatibilità del prodotto con il contratto. Il cliente dovrebbe allegare la prova di acquisto del prodotto al reclamo.
5. È possibile utilizzare il modulo di reclamo disponibile sul sito del venditore, cioè ...XXXXXX......, per presentare un reclamo.
6. Il cliente che esercita i suoi diritti a causa dell'incompatibilità del prodotto con il contratto può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, con le eccezioni specificate nell'articolo 43d, paragrafi 2 e 3, e nell'articolo 43e della legge sui diritti del consumatore del 30 maggio 2014 (Gazzetta Ufficiale del 2020, posizione 287, con le successive modifiche).
7. La richiesta di reclamo sul prodotto verrà esaminata entro 14 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Il cliente sarà informato via e-mail o telefono sul modo in cui verrà trattato il reclamo del prodotto.
§ 9. Protezione dei dati personali
1. L'amministratore dei dati personali raccolti tramite il negozio online è il venditore.
2. Le regole per il trattamento dei dati personali nel negozio sono disciplinate nella Politica sulla privacy e nella politica sui Cookies.
§ 10. Risoluzione delle controversie e disposizioni finali
1. Il Cliente, che è un Consumatore, può, se interessato, utilizzare metodi extragiudiziali per la risoluzione delle controversie e la tutela dei propri diritti. Le controversie relative agli acquisti online possono essere risolte tramite procedura di mediazione presso gli Ispettorati Regionali per il Controllo del Commercio o tramite arbitrato dinanzi ad un tribunale di arbitrato presso l'Ispettorato Regionale per il Controllo del Commercio. Il Consumatore può inoltre utilizzare altri metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, ad esempio tramite la piattaforma online di risoluzione delle controversie dell'UE, accessibile all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2. In caso di mancato interesse del Consumatore ad utilizzare metodi extragiudiziali per la risoluzione delle controversie, eventuali dispute tra il Venditore e il Consumatore saranno risolte dai tribunali competenti ai sensi delle disposizioni pertinenti del codice di procedura civile.
3. Le eventuali controversie tra il Venditore e il Cliente, che non è anche un Consumatore, saranno sottoposte al tribunale competente per la sede del Venditore.
4. In caso di questioni non regolate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni del codice civile, della legge sui servizi telematici e altre disposizioni pertinenti del diritto polacco.
5. Qualsiasi modifica al Regolamento deve essere annunciata nel Negozio con almeno 7 giorni di preavviso, senza pregiudicare i diritti degli Utenti acquisiti prima della modifica.
§ 11. Dati di contatto del Venditore
In tutte le questioni relative alle transazioni nel Negozio, il Cliente può contattare il Venditore nei seguenti modi:
a) per posta o di persona all'indirizzo: via Senatorska 14/16, 93-192 Łódź, Polonia;
b) via e-mail: office@hedonista.com;
c) per telefono: +48 42 715 80 83.
